ANALISTA SUPORTE WP JR

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Objetivo da posição:

Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão com fornecedores e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais.

Principais atribuições:

• Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário.
• Executar o follow-up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente.
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares, reinstalação de programas e configurações básicas de ambiente Windows.
• Processar e direcionar solicitações relacionadas a telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados ou situações que demandem atendimento presencial (escalonamento).
• Orientar os usuários quanto à utilização dos softwares instalados e cadastrados no ambiente dos clientes.
• Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando de forma adequada as tratativas e soluções no sistema de gestão de chamados.
• Assegurar o conhecimento e o cumprimento das métricas contratuais (SLA) acordadas com os clientes.
• Executar atividades correlatas ou compatíveis com a função.

Sustentabilidade e SGI:

• Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades.
• Aplicar as práticas sustentáveis definidas pela empresa.
• Identificar e sugerir melhorias visando o desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI), contribuindo para ações de sustentabilidade da área.

Modelo de trabalho:

• 100% presencial.

Requisitos e qualificações: 

Requisitos técnicos:

• Conhecimentos em Windows.
• Formação superior cursando ou completo em tecnologias
• Experiência com acesso remoto.
• Vivência anterior em atendimento via Service Desk / Help Desk (N1).

Perfil desejado:

• Boa comunicação e foco no cliente.
• Organização e capacidade de gestão de fila de atendimentos.
• Proatividade e senso de urgência.
• Compromisso com processos e qualidade do atendimento.

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado 01 a 03 anos

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.