COORDENADOR SERVICOS - SERVICOS SP

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

• Coordenar operações de serviços de outsourcing de TI, garantindo a execução dos contratos com foco em qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes;
• Liderar equipes técnicas e operacionais de Workplace, Field Service e Service Desk, promovendo acompanhamento de performance, desenvolvimento profissional, engajamento e gestão contínua do time;
• Atuar na gestão operacional dos serviços de:
• Workplace: suporte ao ambiente de microinformática, experiência do usuário e sustentação do parque tecnológico;
• Field Service: atendimento técnico presencial, suporte em campo e atuação em regiões remotas;
• Service Desk: suporte remoto, tratativa de incidentes, requisições e monitoramento de chamados;
• Gestão de Ativos de TI: controle do ciclo de vida de equipamentos, inventário, movimentação, rastreabilidade e governança dos ativos;
• Gestão de Mobilidade: gerenciamento de smartphones, tablets e dispositivos móveis corporativos, incluindo políticas de segurança, inventário, configuração e suporte aos usuários;
• Atuar na administração e governança de ambientes de mobilidade utilizando ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:
• Microsoft Intune
• NXT Mobiltec
• Samsung Knox
• Workspace ONE
• Garantir a execução das melhores práticas operacionais e de governança de TI, com foco em melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;
• Acompanhar indicadores operacionais, KPIs e SLAs, elaborando planos de ação, estratégias de recuperação e apresentações executivas de resultados (“Book” operacional);
• Realizar apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança interna, demonstrando performance operacional, evolução dos indicadores e oportunidades de melhoria;
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das entregas, comunicação efetiva e gestão de expectativas;
• Apoiar estratégias operacionais, gestão de fornecedores e parceiros, quando aplicável;
• Conduzir visitas presenciais em clientes, acompanhando operações, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento operacional.

• Experiência sólida em coordenação de operações de outsourcing de serviços de TI;
• Vivência prática em operações de:
• Workplace;
• Field Service;
• Service Desk;
• Gestão de Ativos de TI;
• Gestão de Mobilidade e dispositivos móveis corporativos;
• Experiência em Gestão de Equipes de TI, incluindo acompanhamento de performance, desenvolvimento de pessoas, feedbacks e gestão de indicadores;
• Conhecimento em ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:
• Microsoft Intune;
• NXT Mobiltec;
• Samsung Knox;
• Workspace ONE;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM, como:
• ServiceNow;
• Jira;
• Conhecimento em gestão operacional baseada em SLAs, KPIs, melhoria contínua e governança de serviços;
• Fluência ou inglês avançado para participação em reuniões, apresentações executivas, reportes e interações corporativas;
• Habilidade para construção e apresentação de resultados operacionais (“Book” executivo);
• Disponibilidade para atuação híbrida (vaga híbrida) e realização de visitas em clientes;
• Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos;
• Ensino superior completo.

• Conhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações de grande porte;
• Experiência com ambientes corporativos complexos e contratos estratégicos;
• Perfil analítico, colaborativo, com foco em relacionamento, experiência do cliente e gestão de crise;
• Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos e orientados a alta performance.

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.