SUPERVISOR SERVICOS

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Serviços para liderar, na ponta, a operação de Field Services e Gestão de Acessos dedicada a um cliente corporativo de grande porte, com colaboradores distribuídos em múltiplas localidades. O(a) profissional será o ponto focal técnico-operacional do contrato, respondendo pelo cumprimento dos níveis de serviço (SLA), pela gestão das equipes de atendimento presencial e remoto e pela evolução contínua da operação.

•    Liderar e coordenar as equipes de analistas de suporte alocadas nos diferentes sites do cliente, incluindo atendimento a usuários VIP.

•    Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e indicadores (KPI) contratados, acompanhando tempos de resposta e resolução por criticidade e a gestão de Major Incidents.

•    Atuar como ponto focal do contrato junto ao cliente, participando de salas de crise, reuniões operacionais e processos de escalonamento.

•    Conduzir a elaboração do Book de Gestão dos Serviços, com indicadores de desempenho, análise de causa raiz e planos de ação.

•    Gerenciar escalas e cobertura de atendimento entre as unidades, assegurando aderência aos horários e SLAs contratados.

•    Assegurar a atualização da base de conhecimento e aplicar a metodologia de Shift Left para reduzir o tempo de resolução dos chamados.

•    Apoiar e supervisionar as atividades de Gestão de Acessos (criação, modificação e revogação de acessos), garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação.

•    Zelar pela qualidade do atendimento, pela capacitação técnica da equipe e pelo alinhamento aos padrões e valores Simpress.

•    Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de desempenho da operação.

•    Liderar e coordenar as equipes de analistas de suporte alocadas nos diferentes sites do cliente, incluindo atendimento a usuários VIP.

•    Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e indicadores (KPI) contratados, acompanhando tempos de resposta e resolução por criticidade e a gestão de Major Incidents.

•    Atuar como ponto focal do contrato junto ao cliente, participando de salas de crise, reuniões operacionais e processos de escalonamento.

•    Conduzir a elaboração do Book de Gestão dos Serviços, com indicadores de desempenho, análise de causa raiz e planos de ação.

•    Gerenciar escalas e cobertura de atendimento entre as unidades, assegurando aderência aos horários e SLAs contratados.

•    Assegurar a atualização da base de conhecimento e aplicar a metodologia de Shift Left para reduzir o tempo de resolução dos chamados.

•    Apoiar e supervisionar as atividades de Gestão de Acessos (criação, modificação e revogação de acessos), garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação.

•    Zelar pela qualidade do atendimento, pela capacitação técnica da equipe e pelo alinhamento aos padrões e valores Simpress.

•    Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de desempenho da operação.

100% Presencial no cliente em Barueri - SP, com deslocamentos eventuais para as unidades do cliente na Zona Sul de São Paulo (Vila Olimpia, Brooklin e Itaim Bibi.

Superior Completo em Humanas ou Exatas.

Desejável Pós-Graduação em TI, Certificação em ITIL 3 a 5anos

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.