Analista de Service Desk PL

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Profissional com experiência em análise e usabilidade de sistemas, atuando no levantamento de melhorias, homologação, testes funcionais e validação de requisitos de negócio. Responsável por garantir que as funcionalidades sistêmicas estejam aderentes às necessidades operacionais e às exigências contratuais estabelecidas com clientes e áreas internas.

Atuação focada em treinamento de usuários, apoio na implantação de soluções, acompanhamento de chamados e identificação de oportunidades de otimização de processos e sistemas, promovendo maior eficiência operacional e melhor experiência do usuário.

Principais responsabilidades:

• Realizar análise de usabilidade e experiência do usuário nos sistemas utilizados pela operação;
• Conduzir treinamentos e capacitações para usuários e equipes internas;
• Levantar, documentar e acompanhar melhorias sistêmicas junto às áreas responsáveis;
• Executar testes funcionais, homologações e validações de novas funcionalidades;
• Avaliar aderência entre funcionalidades do sistema e requisitos contratuais/operacionais;
• Apoiar na identificação e correção de falhas, propondo soluções e melhorias contínuas;
• Elaborar documentação de processos, fluxos e manuais de utilização;
• Atuar como interface entre áreas de negócio, operação e tecnologia.

• Conhecimento em homologação e testes de sistemas;
• Capacidade analítica e visão de processos;
• Boa comunicação e didática para treinamentos;
• Experiência com levantamento de requisitos e melhorias;
• Organização, senso crítico e foco em experiência do usuário;
• Facilidade em relacionamento com áreas multidisciplinares.

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.