LIDER SERVICOS II

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Atuação no cliente Hapvida, com mais de 15 mil equipamentos de MPS, Gestão de incidentes e Central de cópias, apresentação dos indicadores e apoio ao monitoramento.

Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de médio e grande complexidades, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;

• Coordena técnicos (residentes ou de campo)
• Acompanha chamados, SLA e filas de atendimento
• Garante que o suporte está sendo executado corretamente

2. Interface com o cliente

• É o ponto de contato principal do cliente (ou um dos principais)
• Alinha expectativas, prazos e prioridades
• Trata problemas críticos e escalonamentos

3. Controle de indicadores (KPIs)

• SLA de atendimento (tempo de resposta e solução)
• Disponibilidade dos equipamentos
• Volume de chamados / reincidência de falhas

4. Gestão de equipe

• Distribui atividades
• Treina e desenvolve técnicos
• Cobra desempenho e produtividade

5. Melhoria contínua

• Identifica falhas recorrentes
• Propõe melhorias nos processos
• Atua para reduzir custos e aumentar eficiência

6. Gestão de contratos

• Garante que o que foi vendido está sendo entregue
• Evita multas por descumprimento de SLA
• Apoia renovações e expansão de contratos

• Ensino superior completo ou em andamento em: Tecnologia da Informação ou áreas correlatas 

Experiência Profissional:  liderança de equipes técnicas (campo ou residentes), acompanhamento de SLA, filas de atendimento e indicadores operacionais, Vivência com atendimento a clientes corporativos e gestão de contratos de serviços

Conhecimentos Técnicos / Ferramentas: Ferramentas de ITSM, Monitoramento NOC/ SDS,

Pacote Office: (com foco em Excel para análise de indicadores),

Conhecimentos em: Infraestrutura de TI (redes, impressoras, desktops).

Habilidades Comportamentais: Liderança e gestão de pessoas, Comunicação clara e assertiva (interface com cliente), Capacidade de negociação e gestão de conflitos, Visão analítica e foco em indicadores (KPIs) e Proatividade e foco em melhoria contínua.

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.