ANALISTA SUPORTE WP PL

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte WorkPlace Pleno (Field) para atuar no atendimento presencial de microinformática, prestando suporte de Field Services a usuários e à infraestrutura de TI de um cliente corporativo. O(a) profissional será a referência técnica em campo, atuando no diagnóstico e resolução de incidentes, na manutenção de equipamentos e no suporte à infraestrutura física de TI. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

•    Realizar atendimento presencial a incidentes e requisições de microinformática (desktops, notebooks, impressoras, telefones e periféricos).

•    Instalar, configurar e realizar troubleshooting de hardware e software.

•    Diagnosticar e solucionar incidentes complexos não resolvidos remotamente pelo Service Desk/Help Desk.

•    Realizar substituição e manutenção de hardware, incluindo ativação, configuração e mudança física de equipamentos.

•    Dar suporte à infraestrutura física de TI (cabeamento, racks e patch panels).

•    Apoiar salas de reunião e videoconferência, garantindo o funcionamento dos equipamentos.

•    Registrar, classificar, priorizar e encaminhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo o usuário informado sobre o andamento das solicitações.

•    Acionar garantia/suporte de hardware junto ao fabricante e apoiar no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica.

•    Realizar backup, restauração e atualização de imagem em equipamentos, conforme necessário.

•    Atualizar e alimentar a base de conhecimento com procedimentos e soluções aplicadas.

•    Prestar atendimento diferenciado a usuários VIP, quando aplicável.

•    Apoiar as equipes de Suporte a Redes e Suporte a Servidores em diagnósticos e atividades locais.

•    Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;

•    Experiência prévia em suporte técnico de TI nível 2 (Field Services / Help Desk avançado) mínima de 2 anos.

•    Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365, aplicações e dispositivos móveis.

•    Noções de rede (Wi-Fi, VPN, rede corporativa) e ferramentas de suporte remoto.

•    Pacote Office intermediário.

•    Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;

•    Boa comunicação, proatividade e foco no atendimento ao usuário.

•    Disponibilidade para atuação 100% presencial no Brooklin Novo, com deslocamento eventual para as unidades da Vila Olímpia, Berrini e Morumbi.

Diferenciais:

•    Certificação ITIL.

•    Experiência em atendimento a clientes do segmento de saúde.

•    Conhecimento em ferramentas de geolocalização/gestão de Field Services e dashboards de indicadores.

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.