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ANALISTA SUPORTE WP PL

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Descrição da vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

  • Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.
  • Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.
  • Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.
  • Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.
  • Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
  • Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.
  • Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
  • Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.
  • Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.
  • Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.
  • Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.

    • Requisitos e qualificações

    Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês; Conhecimentos de redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; Capacidade e limites de softwares de sistemas; Ferramentas de modelagem; Ferramentas de testes; Análise de Requisitos; Pacote Office. 03 a 05 anos

    Informações adicionais

    ✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:



    💙 Saúde e Bem-estar


    🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

    📲 Telemedicina sem coparticipação;

    🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

    🏋️ Wellhub;

    🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;

    🎂 Day Off de Aniversário.


    🎓 Desenvolvimento:

    Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;


    Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.


    🤝 Programa de Indicações:

     Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Entrevista gestão de pessoas
    3. Etapa 3: Entrevista com gestor
    4. Etapa 4: Proposta Salarial
    5. Etapa 5: Contratação

    #VemSerSimlover


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